CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VÀ ĐỔI TRẢ TẠI QUÀ DOANH NGHIỆP

Quà Doanh Nghiệp cam kết cung cấp sản phẩm đúng mẫu mã, đúng số lượng, đúng chất lượng và đúng nội dung in ấn đã được khách hàng xác nhận. Chính sách bảo hành và đổi trả được xây dựng nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng khi đặt mua quà tặng doanh nghiệp, quà tặng in logo, quà tặng sự kiện, quà tặng tri ân và các sản phẩm sản xuất theo yêu cầu tại quadoanhnghiep.com.vn.

Do đặc thù sản phẩm quà tặng doanh nghiệp thường được sản xuất số lượng lớn, in logo, khắc logo hoặc cá nhân hóa theo từng đơn hàng, chính sách đổi trả có một số điều kiện riêng so với hàng bán lẻ thông thường.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho các đơn hàng được đặt qua website quadoanhnghiep.com.vn, hotline, email, Zalo hoặc làm việc trực tiếp với nhân viên tư vấn của Quà Doanh Nghiệp.

Các nhóm sản phẩm áp dụng bao gồm:

Quà tặng doanh nghiệp in logo.
Quà tặng sự kiện, hội nghị, đại hội, tri ân khách hàng.
Quà tặng nhân viên, công đoàn, đối tác.
Sản phẩm gia dụng, gốm sứ, thủy tinh, văn phòng phẩm, công nghệ, giftset và các sản phẩm đặt theo yêu cầu.
Đơn hàng sản xuất riêng theo mẫu thiết kế, logo, thông điệp hoặc quy cách đóng gói đã được khách hàng duyệt.

2. Chính sách bảo hành

Quà Doanh Nghiệp hỗ trợ bảo hành đối với các sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, lỗi kỹ thuật hoặc lỗi phát sinh trong điều kiện sử dụng bình thường.

Các trường hợp được xem xét bảo hành gồm:

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
Sản phẩm không hoạt động đúng công năng cơ bản.
Sản phẩm có lỗi kết cấu, linh kiện, phụ kiện đi kèm nếu thuộc phạm vi bảo hành.
Sản phẩm bị bong tróc, lỗi in ấn, sai màu logo, sai vị trí in hoặc sai nội dung so với mẫu đã được khách hàng xác nhận.
Sản phẩm bị lỗi do quá trình gia công, đóng gói hoặc hoàn thiện của Quà Doanh Nghiệp.

Thời gian bảo hành sẽ tùy thuộc vào từng dòng sản phẩm, nhà cung cấp hoặc thỏa thuận cụ thể trong báo giá, hợp đồng, phiếu bảo hành hoặc xác nhận đơn hàng.

3. Các trường hợp được đổi trả

Quà Doanh Nghiệp tiếp nhận yêu cầu đổi trả trong các trường hợp sau:

Sản phẩm giao sai mẫu mã, sai chủng loại, sai màu sắc hoặc sai số lượng so với đơn hàng đã xác nhận.
Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
Sản phẩm bị nứt vỡ, móp méo, trầy xước nghiêm trọng hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Sản phẩm in logo sai màu, sai kích thước, sai vị trí hoặc sai nội dung so với thiết kế đã duyệt.
Sản phẩm không đúng mô tả trong báo giá, hợp đồng, catalogue hoặc thông tin đã được hai bên thống nhất.
Đơn hàng không được đóng gói, hoàn thiện hoặc cá nhân hóa theo yêu cầu đã xác nhận.

4. Điều kiện đổi trả

Để yêu cầu đổi trả được tiếp nhận, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện sau:

Khách hàng thông báo yêu cầu đổi trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Sản phẩm còn nguyên hiện trạng tại thời điểm phát hiện lỗi.
Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa bị tác động, sửa chữa hoặc làm hư hỏng bởi khách hàng.
Còn đầy đủ bao bì, thùng carton, hộp quà, phụ kiện, tem nhãn, phiếu bảo hành hoặc chứng từ liên quan nếu có.
Có hình ảnh, video hoặc biên bản ghi nhận tình trạng lỗi.
Khách hàng còn giữ thông tin xác nhận đơn hàng, hóa đơn, biên nhận giao hàng, hợp đồng hoặc chứng từ mua hàng.

Đối với đơn hàng gửi qua đơn vị vận chuyển, Quý khách nên chụp ảnh hoặc quay video quá trình mở kiện hàng để làm căn cứ xử lý khi phát sinh sự cố.

5. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Quà Doanh Nghiệp có quyền từ chối đổi trả trong các trường hợp sau:

Sản phẩm không bị lỗi nhưng khách hàng thay đổi nhu cầu, thay đổi ý định hoặc không còn nhu cầu sử dụng.
Sản phẩm đã được sản xuất riêng, in logo, khắc logo hoặc cá nhân hóa đúng theo mẫu khách hàng đã duyệt.
Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, bảo quản không đúng cách, va đập, rơi vỡ, tác động ngoại lực hoặc lỗi từ phía người sử dụng.
Sản phẩm đã qua sử dụng, mất bao bì, mất phụ kiện hoặc không còn đủ điều kiện kiểm tra.
Lỗi phát sinh do khách hàng cung cấp sai file logo, sai nội dung, sai màu sắc, sai thông tin in ấn hoặc xác nhận nhầm mẫu thiết kế.
Khách hàng thông báo lỗi sau thời hạn đổi trả quy định và không có căn cứ xác minh rõ ràng.

6. Phương án xử lý

Sau khi tiếp nhận thông tin, Quà Doanh Nghiệp sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm, xác minh nguyên nhân và đưa ra phương án xử lý phù hợp.

Tùy từng trường hợp, chúng tôi có thể hỗ trợ:

Đổi sản phẩm mới cùng mẫu hoặc tương đương.
Sản xuất bù số lượng bị lỗi, thiếu hoặc hư hỏng.
Sửa lỗi in ấn, hoàn thiện lại sản phẩm nếu điều kiện kỹ thuật cho phép.
Hoàn tiền tương ứng với số lượng sản phẩm bị lỗi nếu hai bên thống nhất.
Hỗ trợ phương án khác phù hợp với tính chất đơn hàng và thỏa thuận giữa hai bên.

Đối với đơn hàng số lượng lớn, phương án xử lý sẽ được thống nhất dựa trên số lượng sản phẩm lỗi thực tế, mức độ ảnh hưởng, thời gian cần hàng và điều kiện sản xuất lại.

7. Quy trình yêu cầu bảo hành, đổi trả

Khi phát hiện sản phẩm có vấn đề, Quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

Giữ nguyên hiện trạng sản phẩm, bao bì, thùng hàng và phụ kiện đi kèm.
Chụp ảnh hoặc quay video thể hiện rõ lỗi sản phẩm.
Liên hệ với nhân viên phụ trách đơn hàng hoặc hotline 0945.991.645.
Cung cấp thông tin đơn hàng, hình ảnh, video và mô tả tình trạng thực tế.
Quà Doanh Nghiệp tiếp nhận, kiểm tra và phản hồi phương án xử lý.
Hai bên thống nhất hình thức đổi trả, bảo hành, bù hàng hoặc hoàn tiền nếu có.

Thời gian xử lý sẽ phụ thuộc vào số lượng sản phẩm, mức độ lỗi, loại sản phẩm và phương án được hai bên thống nhất.

8. Chi phí đổi trả

Trường hợp lỗi phát sinh do Quà Doanh Nghiệp, nhà sản xuất hoặc quá trình vận chuyển được Quà Doanh Nghiệp chỉ định, chúng tôi sẽ hỗ trợ chi phí đổi trả, giao lại hàng hoặc xử lý theo thỏa thuận.

Trường hợp phát sinh do khách hàng cung cấp sai thông tin, thay đổi yêu cầu sau khi đã xác nhận sản xuất hoặc sử dụng sản phẩm không đúng cách, chi phí vận chuyển, sản xuất lại hoặc xử lý phát sinh sẽ do khách hàng thanh toán theo thỏa thuận thực tế.

9. Hoàn tiền

Việc hoàn tiền, nếu có, sẽ được thực hiện sau khi Quà Doanh Nghiệp xác nhận sản phẩm đủ điều kiện đổi trả hoặc hai bên đã thống nhất phương án xử lý.

Hình thức hoàn tiền ưu tiên là chuyển khoản ngân hàng theo thông tin tài khoản do khách hàng cung cấp. Thời gian hoàn tiền sẽ được thông báo cụ thể tùy theo giá trị đơn hàng, phương thức thanh toán ban đầu và thỏa thuận giữa hai bên.

10. Lưu ý đối với đơn hàng in logo

Trước khi sản xuất hàng loạt, khách hàng cần kiểm tra và xác nhận kỹ các thông tin sau:

Mẫu sản phẩm.
Số lượng đặt hàng.
File logo, màu sắc logo và vị trí in.
Nội dung in ấn, thông điệp, tên chương trình hoặc ngày sự kiện.
Quy cách hộp quà, túi quà, tem nhãn, thiệp hoặc phụ kiện đi kèm.
Thời gian giao hàng và địa điểm nhận hàng.

Sau khi mẫu thiết kế, mẫu in hoặc thông tin đơn hàng đã được khách hàng xác nhận, Quà Doanh Nghiệp sẽ sản xuất theo đúng nội dung đã duyệt. Các lỗi phát sinh do khách hàng xác nhận sai thông tin sẽ không thuộc phạm vi đổi trả miễn phí.

11. Thông tin liên hệ

Mọi câu hỏi, yêu cầu hoặc phản hồi liên quan đến chính sách bảo mật và việc xử lý thông tin cá nhân, Quý khách vui lòng liên hệ:

Quà Doanh Nghiệp
Hotline: 0945.991.645
Email: info@quadoanhnghiep.com.vn
Website: quadoanhnghiep.com.vn
Địa chỉ: 1143 đường 2 tháng 4, Nha Trang, Khánh Hòa

Quà Doanh Nghiệp luôn nỗ lực xử lý các vấn đề phát sinh một cách nhanh chóng, minh bạch và hợp lý nhằm đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng.